2024年，張先生購入兩輛J6F冷藏車用于豬肉運輸。今年，其中一輛接連出現(xiàn)漏油及皮帶異常磨損問題。由于運輸時效性要求極高，他不得不就近選擇社會修理廠緊急維修。然而，5次更換曲軸前油封、9根傳動皮帶后，故障始終未能根治。漏油帶來的安全隱患、頻繁維修造成的時間成本、積壓的油污清理費用，讓這位創(chuàng)業(yè)者陷入兩難境地：停運檢修影響生意，帶病行駛又危及安全。

轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在7月24日。在協(xié)調(diào)替班車輛后，張先生將故障車送至齊齊哈爾嵩達服務站。技術團隊僅用半小時就通過打壓測試精準鎖定故障源——機油冷卻器殼體砂眼導致滲漏，同時發(fā)現(xiàn)皮帶張緊輪損壞。經(jīng)核實，故障件符合三包政策，服務站立即免費更換機油冷卻器、補充機油，并徹底清洗發(fā)動機油污。次日一早，煥然一新的車輛便交付使用，全程未收取任何費用。

“以前在社會修理廠折騰半個月都解決不了的問題，服務站半小時就找到癥結(jié)所在！”張先生由衷感嘆。更讓他感動的是，服務站還主動贈送兩桶尿素溶液，并承諾建立長期跟蹤服務檔案，為車輛提供全生命周期保障。

7月25日上午，張先生將印有“服務貼心 技術精湛”的錦旗送到服務站，為這場服務接力畫上溫暖的句點。他特意致電400客服熱線，盛贊服務團隊“技術過硬，專業(yè)可靠”。

從社會修理廠五次維修無果到服務站一次徹底解決，從被動應付到主動關懷，嵩達服務站用實際行動詮釋了“感動服務”的內(nèi)涵——不僅是技術上的精益求精，更是對客戶需求的深度理解；不僅是三包政策的嚴格執(zhí)行，更是超越期待的價值傳遞。