對(duì)于常年奔波在天南地北的長途貨運(yùn)卡友而言，選擇一輛重卡早已不止是對(duì)比配置與價(jià)格那么簡單。車輪之上承載的，是生計(jì)與期盼。因此，及時(shí)、可靠、穩(wěn)定的售后服務(wù)，才是他們最看重的保障，更是行車路上最踏實(shí)的底氣。隨著NEXT ERA重卡量產(chǎn)并全面開啟首批交付，其以獨(dú)立建網(wǎng)、及時(shí)響應(yīng)、智能預(yù)判、主動(dòng)服務(wù)為核心，提前搭建起一套專屬售后服務(wù)體系，并從科學(xué)深入布局、配件保障、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)養(yǎng)護(hù)四重維度全面發(fā)力，科學(xué)實(shí)現(xiàn)全域覆蓋無薄弱區(qū)域、配件供應(yīng)不等待、維修響應(yīng)不拖延、用車全程有守護(hù)，為廣大長途物流用戶構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)可靠的售后服務(wù)“護(hù)城河”。

NEXT ERA重卡已經(jīng)搭建起一套專屬售后服務(wù)體系

科學(xué)織網(wǎng)，沒有“薄弱區(qū)”，只有“全覆蓋”

目前，一套完全獨(dú)立于傳統(tǒng)渠道、深度適配中國工況的NEXT ERA重卡專屬售后服務(wù)體系已全面落地。該體系并非簡單的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)疊加，而是從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件保障、技術(shù)支持到快速響應(yīng)，構(gòu)建全鏈路一體化售后服務(wù)保障能力。

NEXT ERA重卡通過差異化布局，力保全國范圍內(nèi)無“服務(wù)薄弱區(qū)域”

該體系采用“一級(jí)經(jīng)銷商+二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)+三級(jí)服務(wù)站”的專屬布局模式，因地制宜適配不同區(qū)域物流特點(diǎn)。在廣東、山東等長途物流核心市場(chǎng)，實(shí)行一省雙一級(jí)經(jīng)銷商布局，兼顧服務(wù)密度與服務(wù)效率，保障核心線路的服務(wù)響應(yīng)時(shí)效；在西北、西南等廣域偏遠(yuǎn)區(qū)域，由一級(jí)經(jīng)銷商聯(lián)動(dòng)二三級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過專業(yè)技術(shù)人員駐點(diǎn)支持的方式，快速提升當(dāng)?shù)胤?wù)能力，精準(zhǔn)緩解長途司機(jī)“修車難”的行業(yè)痛點(diǎn)；針對(duì)干線車流集中的過路區(qū)域，專設(shè)重點(diǎn)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)車流高峰時(shí)段的精準(zhǔn)響應(yīng)。這種差異化布局，確保全國范圍內(nèi)無“服務(wù)薄弱區(qū)域”，無論卡友行駛在主流干線還是偏遠(yuǎn)線路，都能享受同等標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)響應(yīng)的專業(yè)售后服務(wù)。

配件先行 前置保障：提車即享“中國速度”，告別等待

對(duì)于長途干線貨運(yùn)而言，時(shí)間就是收益，配件供應(yīng)效率直接決定車輛停運(yùn)損失。NEXT ERA重卡打破“先交車、后建配件體系”的行業(yè)傳統(tǒng)，在車輛批量交付前一個(gè)月，便正式啟用中國零配件中心，構(gòu)建起獨(dú)立高效的配件運(yùn)營樞紐，確?？ㄓ褟奶彳嚨谝惶炱?，就能享受全流程配件保障。

NEXT ERA重卡中國零配件中心

據(jù)悉，該零配件中心與全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同調(diào)度，所有配件均通過斯堪尼亞集團(tuán)全球統(tǒng)一嚴(yán)苛質(zhì)量驗(yàn)證，可高效滿足中國長途運(yùn)輸對(duì)高可靠性、高耐久性的需求。同時(shí)，NEXT ERA重卡核心部件嚴(yán)格遵循斯堪尼亞集團(tuán)全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制造，并采用高度標(biāo)準(zhǔn)化模塊化架構(gòu)，大幅提升了配件供應(yīng)可得性與周轉(zhuǎn)效率，真正實(shí)現(xiàn)“中國速度”。在此基礎(chǔ)上，NEXT ERA重卡推出“7×24小時(shí)配件保障”承諾，線上開通24小時(shí)服務(wù)熱線，提供遠(yuǎn)程故障指導(dǎo)；線下聯(lián)動(dòng)全國服務(wù)站點(diǎn)，全力減少卡友因等待配件造成的停運(yùn)損失。同時(shí)，車輛上市即提供整車3年質(zhì)保、1年免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，同步搭建“e行無憂”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步降低長途司機(jī)的購車與運(yùn)營成本。

NEXT ERA重卡聯(lián)動(dòng)全國服務(wù)與維修網(wǎng)絡(luò)，全力減少卡友因等待配件造成的停運(yùn)損失 

全程守護(hù) 主動(dòng)賦能：不是“出問題才修”，而是“主動(dòng)護(hù)航”

除了扎實(shí)的硬件保障，NEXT ERA重卡更在服務(wù)軟實(shí)力上持續(xù)深耕，以標(biāo)準(zhǔn)化、智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全國服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一，契合長途干線貨運(yùn)司機(jī)高效、省心的核心訴求。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，全國所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，配備齊全的專業(yè)診斷設(shè)備、專用工具及原廠備件；技師培養(yǎng)采用“嚴(yán)準(zhǔn)入+強(qiáng)支持”模式，所有技師均需通過理論、實(shí)操、考核三重嚴(yán)格認(rèn)證，目前全國已有超過200名認(rèn)證技師隨時(shí)待命，確保為卡友提供專業(yè)、規(guī)范、及時(shí)的維修保養(yǎng)服務(wù)。同時(shí)，全球同源的柔性共線生產(chǎn)模式，也造就了NEXT ERA重卡高度標(biāo)準(zhǔn)化的模塊化開發(fā)設(shè)計(jì)，核心部件通用性高，大幅降低維修復(fù)雜度，支持全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)高效快速開展車輛維保，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定統(tǒng)一。

NEXT ERA重卡的全國所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范

更值得關(guān)注的是，依托斯堪尼亞如皋工業(yè)生產(chǎn)基地的本土化智造優(yōu)勢(shì)——該車型在研發(fā)階段便全面植入智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)故障預(yù)判、快速診斷，形成“預(yù)警-響應(yīng)-維修”的高效服務(wù)閉環(huán)。同時(shí)，NEXT ERA重卡可通過車機(jī)智能提醒、后臺(tái)客服主動(dòng)聯(lián)系、提供駕駛員專業(yè)培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)司機(jī)科學(xué)養(yǎng)護(hù)車輛，從源頭上減少故障發(fā)生，進(jìn)一步降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)真正的“全程主動(dòng)護(hù)航”。

NEXT ERA重卡7×24小時(shí)服務(wù)熱線為車輛高效運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)保障

在競爭日趨白熱化的中國重卡市場(chǎng)，產(chǎn)品力是入場(chǎng)券，服務(wù)力是核心競爭力，而獨(dú)立、專業(yè)的服務(wù)體系則是企業(yè)贏得長途干線貨運(yùn)司機(jī)認(rèn)可的關(guān)鍵。NEXT ERA重卡帶來的不僅是一款面向中國用戶的高效牽引車系列，更是一套專注獨(dú)立、高效響應(yīng)、主動(dòng)守護(hù)、全程可靠，且深度貼合中國長途物流工況的售后服務(wù)生態(tài)?，F(xiàn)在，這套不斷完善擴(kuò)張的售后“安心網(wǎng)”，正為每一位奔波在長途干線上的卡友保駕護(hù)航，讓他們無論奔赴何方，都能心無旁騖、高效運(yùn)營，在逐夢(mèng)路上安心打拼。

來源：NEXT ERA重卡